随着航空行业的快速发展，航空服务业的竞争也日益激烈，为了提高服务质量，满足客户需求，各大航空公司纷纷寻求创新服务模式，东航作为国内的航空巨头之一，近年来推出了e岗承包小时制度，这一创新举措在行业内引起了广泛关注，本文将详细介绍东航e岗承包小时制度的背景、内容、实施效果及未来展望。

东航e岗承包小时制度背景

东航作为国内领先的航空公司，一直致力于提高服务质量，满足旅客的多元化需求，传统的航空服务模式已经难以满足现代旅客的需求，特别是在航班延误、行李托运、机场接待等方面，旅客的投诉屡见不鲜，为了改善这一状况，东航推出了e岗承包小时制度，旨在通过精细化、专业化的服务，提高旅客满意度。

东航的e岗承包小时制度主要包括以下几个方面：

1、服务岗位精细化：东航将服务岗位细分化，如值机、安检、行李托运、机场引导等岗位，确保每个岗位都有专业的服务人员。

2、服务时间弹性化：东航引入小时计酬制度，员工可以根据自身情况选择工作时间，实现工作与休息的平衡。

3、服务质量标准化：东航制定了一系列服务质量标准，确保服务人员在各个岗位都能提供优质的服务。

4、激励机制完善化：通过e岗承包小时制度，东航鼓励员工积极参与服务，表现优秀的员工将获得更多的奖励和晋升机会。

东航e岗承包小时制度的实施效果

东航e岗承包小时制度的实施取得了显著的效果：

1、提高服务质量：通过岗位精细化和服务标准化，东航的服务质量得到了显著提高，旅客满意度大幅提升。

2、优化人力资源配置：小时计酬制度使员工能够根据自身情况选择工作时间，实现了人力资源的优化配置。

3、激发员工积极性：完善的激励机制使员工更加积极地参与服务，优秀员工得到了更多的奖励和晋升机会。

4、提升企业形象：通过实施e岗承包小时制度，东航在行业内树立了良好的企业形象，吸引了更多的旅客选择东航。

东航e岗承包小时制度的未来展望

随着航空行业的不断发展，东航e岗承包小时制度有望在未来发挥更大的作用：

1、拓展服务领域：东航将继续拓展e岗承包小时制度的应用领域，涵盖更多服务岗位，满足旅客的多元化需求。

2、智能化服务：结合互联网技术，东航将推动服务的智能化，提高服务效率和质量。

3、全球化发展：随着东航的国际化进程加速，e岗承包小时制度将逐渐推广到国际市场，提升东航的国际竞争力。

4、员工成长与培养：东航将继续关注员工成长，通过e岗承包小时制度为员工提供更多的培训和发展机会，打造专业化、高素质的服务团队。

东航e岗承包小时制度是航空服务业的一种创新模式，通过岗位精细化、服务时间弹性化、服务质量标准化和激励机制完善化等方面的举措，提高了服务质量，优化了人力资源配置，激发了员工积极性，提升了企业形象，东航将继续拓展e岗承包小时制度的应用领域，推动服务的智能化和全球化发展，关注员工成长与培养，为旅客提供更加优质、专业的服务。